Na Closet da Luluzinha seu conforto e satisfação vêm em primeiro lugar! Queremos que você se apaixone pela sua compra. Por isso, criamos uma política transparente e justa.
1. ARREPENDIMENTO / DEVOLUÇÃO - 7 DIAS
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago.
2. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO - 30 DIAS
Não serviu? Trocou de ideia? Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
3. REGRAS PARA ACEITAR A TROCA
Para a gente aceitar, a peça precisa: Estar sem uso, sem lavagem e sem cheiro de perfume/desodorante Com etiqueta original da Closet da Luluzinha fixada Na embalagem original que enviamos Acompanhada da notinha do pedido ATENÇÃO LULUZINHAS: Por motivos de higiene, não trocamos lingeries, calcinhas, biquínis e maiôs.
4. COMO PEDIR A TROCA
É super fácil: Mande um WhatsApp para (seu número aqui) com seu nome + nº do pedido Envie uma foto da peça e o motivo da troca Respondemos em até 24h com o passo a passo
5. QUEM PAGA O FRETE? Se o erro foi nosso (defeito, peça errada): O frete de ida e volta é 100% por nossa conta. Se não serviu ou você não gostou: A primeira troca é por nossa conta, te enviamos um cupom de frete grátis. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete fica por conta da cliente.
6. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO
O reembolso é feito somente APÓS recebermos e conferirmos a peça aqui no nosso closet. Prazo para reembolsar: até 7 dias úteis após a peça chegar Pix: o valor cai em até 2 dias úteis Cartão de Crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis, o valor aparece em até 2 faturas (depende do seu banco) Boleto: reembolso via Pix Não realizamos reembolso em dinheiro ou em loja física.
7. CASOS EM QUE NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO Peça usada, lavada, com manchas ou avaria por mau uso Sem etiqueta original Fora do prazo de 7 dias (devolução) ou 30 dias (troca) Peças compradas em promoção com aviso de "Sem Troca" - sempre avisamos na descrição! Ficou com dúvida, Luluzinha?
Fala com a gente! Nosso atendimento é no WhatsApp [coloque seu número] de Seg a Sex das 9h às 18h. Equipe Closet da Luluzinha - Vestindo sua melhor versão! 💖